Política de devoluciones

1. ¿Qué plazo de tiempo hay para devolver el pedido o solicitar un cambio de talla?

En cumplimiento de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios se establece un plazo de devolución de máximo de 15 días naturales a partir de la recepción del pedido.

En caso de que su pedido se entregue en varios paquetes, el plazo no empieza a correr hasta que se ha hecho efectiva la entrega del último paquete enviado.

2. ¿Cómo puede solicitar la devolución o solicitar el cambio de talla?

Las devoluciones y cambios de talla se tramitarán mediante vía telemática.

Atrezatüre ofrece la posibilidad de recoger la devolución en su domicilio.

Tanto si opta por la devolución como por el cambio de talla, tendrá que ponerse en contacto con nosotros para tramitar la recogida a través del correo electrónico: [email protected]

3. ¿Qué es lo que se devolverá?

El cliente podrá optar por:

– la devolución del dinero a través de transferencia o a través del método de pago que
usase el cliente;
– el cambio de talla (siempre teniendo en cuenta el stock existente en ese momento).

4. ¿Qué condiciones debe poseer el producto para ser devuelto?

Para devolver un artículo, deberá asegurarse de que esté en su mismo envoltorio, tal y como lo recibió, y en perfecto estado.

Sólo se le podrá conceder la devolución si entrega el producto tal como lo adquirió, sin abrir el envoltorio ni haberlo utilizado, y con las etiquetas que venían en ese envoltorio o en el propio producto.

5. ¿Qué productos se pueden devolver y cuáles no?

Todas las prendas de Atrezatüre pueden ser devueltas siempre que no hayan sido usadas y estén en perfecto estado.

6. ¿Cuál es el proceso a seguir desde que se solicita la devolución o el cambio de talla?

En caso de que haya optado por la devolución:
1. Envíenos un correo electrónico a [email protected] indicándonos su número de pedido e indicando que deseas hacer una devolución del mismo
2. Se le enviara una etiqueta que deberá́ imprimir y pegar sobre la caja de embalaje en la que recibió el pedido.
3. Pasarán a recoger su pedido en la dirección de envío indicada.

En caso de que haya optado por el cambio de talla:
1. Envíenos un correo electrónico a [email protected] indicándonos su número de pedido e indicando qué talla desea recibir.
2. Desde el establecimiento gestionaremos el cambio de talla y la enviaremos a su domicilio.
3. Pasarán a entregar el cambio de talla, debiendo Ud. en ese momento hacer entrega de la que quiere cambiar en el mismo embalaje en el que se le entregó.

7. ¿Cuánto tiempo transcurrirá hasta efectuar la devolución?

Una vez recibido el pedido y comprobado que está en buen estado, devolveremos el importe de la prenda en un plazo máximo de 15 días hábiles.

8. ¿Quién se hace cargo de los gastos de envío?

Las devoluciones o cambios de tallas de los pedidos realizados en Península corren a cargo de Atrzatüre. Ofrecemos un único cambio de talla de forma gratuita.

Las devoluciones y cambios de tallas de pedidos realizados en Baleares e Islas Canarias correrán a cargo del cliente